Política de Devolução e Reembolso
Na Movanae, a sua satisfação é a nossa prioridade.
Se, por qualquer motivo, você não estiver totalmente satisfeito(a) com a sua compra, nossa equipe estará pronta para ajudá-lo(a).
Garantia de Satisfação de 30 Dias
Oferecemos uma Garantia de Satisfação de 30 Dias a partir da data de entrega do seu pedido.
Caso você não fique completamente satisfeito(a) com a sua compra, poderá solicitar a devolução ou o reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para Devolução e Reembolso
Para que a solicitação seja elegível, é necessário que:
- A solicitação seja realizada em até 30 dias após a entrega do pedido.
- O produto tenha sido adquirido diretamente em Movanae.
- Sempre que possível, o produto seja devolvido em sua embalagem original, porém a ausência da embalagem original não impede automaticamente a análise da solicitação.
- Produtos danificados por uso inadequado, modificações intencionais ou desgaste incompatível com um período normal de avaliação poderão não ser elegíveis para reembolso.
Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar uma solicitação de devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail:
support@movanae.com
Informe os seguintes dados:
- Número do pedido
- Nome utilizado na compra
- Breve descrição do motivo da solicitação
Nossa equipe responderá em até 24 a 48 horas úteis com todas as instruções necessárias.
Processamento do Reembolso
Após a aprovação da solicitação e, quando necessário, o recebimento do produto devolvido, o reembolso será processado em até 5 a 10 dias úteis.
Dependendo da instituição financeira ou do provedor de pagamento utilizado, poderá haver um prazo adicional para que o valor seja creditado em sua conta.
O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Reservamo-nos o direito de solicitar informações adicionais sempre que necessário para analisar a solicitação de devolução ou reembolso.
Produto Danificado, com Defeito ou Incorreto
Caso você receba:
- Um produto danificado;
- Um produto com defeito de fabricação;
- Um produto diferente do solicitado.
Entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail:
support@movanae.com
Para agilizar a análise da solicitação, pedimos que envie fotos que demonstrem claramente o problema.
Nessas situações, a Movanae será responsável pelos custos relacionados à substituição ou ao reembolso do produto.
Custos de Devolução
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto nos seguintes casos:
- Produto recebido danificado;
- Produto incorreto recebido;
- Produto confirmado com defeito no momento da entrega.
Recomendamos que toda devolução seja realizada por um serviço de envio com código de rastreamento, para maior segurança.
Fale Conosco
Se tiver qualquer dúvida sobre seu pedido, devolução ou reembolso, nossa equipe de atendimento está à sua disposição.
E-mail: support@movanae.com
Nosso compromisso é oferecer um atendimento rápido, transparente e justo, buscando sempre resolver qualquer situação diretamente com nossos clientes antes que seja necessário recorrer a disputas junto ao provedor de pagamento.
Na Movanae, trabalhamos para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e de alta qualidade, garantindo o melhor atendimento aos nossos clientes.
