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Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Trabalhamos para que seu pedido seja processado, enviado e entregue com o máximo de eficiência.
Todos os pedidos são preparados e processados, em geral, dentro de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Os pedidos realizados aos finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação contendo o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Prazo estimado de entrega para o Brasil:
Até 15 dias úteis após o envio do pedido.
Embora a maioria das entregas ocorra dentro do prazo estimado, fatores externos poderão ocasionar pequenas variações.
Os prazos apresentados são estimativas e poderão variar de acordo com:
Após o envio do pedido, você receberá um e-mail contendo o código de rastreamento.
Com ele, será possível acompanhar todas as etapas da entrega.
As informações de rastreamento poderão levar até 48 horas para serem atualizadas após a postagem da encomenda.
Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos estimados, alguns atrasos poderão ocorrer por motivos alheios ao nosso controle, incluindo:
A Movanae não poderá ser responsabilizada por atrasos exclusivamente atribuíveis às transportadoras, autoridades competentes ou eventos fora de seu controle razoável.
É responsabilidade do cliente verificar cuidadosamente todas as informações de entrega antes de concluir a compra.
Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou contenha erros, não podemos garantir que será possível alterá-lo após o processamento ou envio do pedido.
Se for necessário realizar um novo envio devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente, custos adicionais poderão ser aplicados.
Se o seu pedido chegar danificado, apresentar sinais de violação ou parecer ter sido extraviado durante o transporte, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Nossa equipe analisará o caso e trabalhará junto à transportadora para identificar a situação e buscar uma solução adequada.
Para agilizar o atendimento, poderá ser solicitado o envio de fotos da embalagem e do produto recebido.
Considera-se que a entrega foi concluída quando a transportadora informar a entrega no endereço indicado pelo cliente.
Caso haja qualquer divergência, recomendamos entrar em contato conosco imediatamente para que possamos auxiliá-lo na resolução do problema.
Se tiver qualquer dúvida sobre seu pedido, envio ou prazo de entrega, nossa equipe terá prazer em ajudar.
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Nosso atendimento responde, em geral, em até 24 a 48 horas úteis.
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